Refund policy

إليك "سياسة الاسترجاع والاسترداد" (Return & Refund Policy) باللغة العربية، مصممة خصيصاً لمتجر VOLQAR في لبنان.

هذه السياسة متوازنة؛ فهي تحمي حقوق الزبون (لبناء الثقة) وتحميك كتاجر من الخسائر (خاصة في تكاليف التوصيل والمنتجات الصحية).

سياسة الاسترجاع والاسترداد: VOLQAR لبنان

في VOLQAR، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة في أقسام السيارات، المطبخ، الصحة، والعناية. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. فترة الاسترجاع

  • لديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

  • بعد مرور 7 أيام، نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح.

2. شروط الاسترجاع (المنتجات القابلة للرد)

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يتوفر فيه ما يلي:

  • أن يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.

  • أن يكون غير مستخدم وفي غلافه الأصلي (الكرتونة والملصقات).

  • توفير إيصال الشراء أو رقم الطلب الذي وصلك عبر الواتساب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (هامة جداً)

لأسباب صحية ولوجستية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

  • قسم الصحة والعناية: أي منتج تم فتح غلافه الواقي أو استخدامه (مثل الكريمات، الزيوت، أو أدوات العناية الشخصية).

  • قسم المطبخ: الأدوات التي تم استخدامها في الطهي.

  • المنتجات المتضررة: أي منتج تضرر بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

4. عملية الاسترجاع والرسوم

  • في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر VOLQAR كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

  • في حال الاسترجاع "لتغيير الرأي" (الزبون لم يعد يريد القطعة): يتحمل العميل تكاليف رسوم التوصيل لشركة الشحن (ذهاباً وإياباً).

5. آلية استرداد الأموال (Refunds)

بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام (COD)، تتم عملية الاسترداد كالتالي:

  • رصيد متجر: نقوم بإصدار كود خصم بنفس قيمة المنتج لاستخدامه في مشترياتك القادمة (هذا الخيار الأسرع).

  • تحويل مالي: يمكن التنسيق لتحويل المبلغ عبر (Whish Money) أو (OMT) بعد خصم رسوم التحويل ورسوم الشحن.

  • يتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل من وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه.

6. كيفية تقديم طلب استرجاع

لا داعي لتعقيد الأمور؛ فقط تواصل معنا عبر واتساب (WhatsApp) على الرقم: [أدخل رقمك هنا].

  1. أرسل رقم الطلب.

  2. أرسل صورة واضحة للمنتج توضح سبب الاسترجاع.

  3. سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال 24 ساعة لترتيب موعد مع مندوب الشحن.